刘老伯过去住在张江。前段时间，她想把家具搬到静安区一个社区七楼的新家。他们在电话中与一家上海的老牌搬家公司达成协议，共需要两辆搬家卡车，1000元/辆车，其中楼层的收费为100元/辆车。但根据市场情况，刘老伯家只需支付楼层费用100元/辆车，因为她有电梯，但对方要求多支付200元楼层费。当时，刘老伯没有与搬家公司讨价还价，只是提议把事情做好。

没想到搬家那天，另一家搬家公司来了，搬家过程中工人态度生硬，总是和她讨价还价。由于刘老伯的坚持，搬迁者按照原定计划搬家。

后来，刘老伯认为，她邀请搬家公司搬家，看中了自己的服务品牌。结果，另一家搬家公司在不知情的情况下搬家，服务质量差，自身权益受损。

事实上，搬家公司的李代桃僵并不是个别现象。住在崇安区的李女士生气地说：你怎么能不打招呼就换‘角’呢？这对消费者不负责任！。一位业内人士表示，搬家公司繁忙时分包业务是业内普遍现象，没有相应的合同约束。

市消费者委员会认为，消费者享有知情权和选择权，搬家公司在转让业务前未履行通知义务，侵犯了消费者权益。在上述情况下，消费者在与搬家公司电话预约时达成口头合同。虽然其他公司在履行合同的过程中提供服务，但消费者也可以投诉服务质量，预约搬家公司作为合同方应承担相应的责任。