客户信息库就是利用先进的客户信息库系统来收集和积累客户的人最信息.这些信息经过处理后能够为企业的客户管理和决策提供真实可靠的信息基础，以求更好地了解客户.并用以指导企业的方向。
目前.美国己经有80%的公司建立了客户资料库系统.美国佳能公司子公司之一佳能计算机系统公司的资料库内拥有130万名客户资料。由于它充分运用这个资料库来确定彩色打印机的购买者.这家公司在一次直销邮件优惠行动中.询问购买过彩色印表机的客户是否想要新型办公用彩色扫描仪.客户反映率竟然高达50%o某宠物用品公司自1990年建立高级宠物食品客户资料库以来。客户档案己达到了数百万。客户信息库的建设与利用为公司带来的利益是显而易见的.在3年里公司猫食和狗食的业绩增长了2就-30%。同时.公司的客户满意度大幅上升.并且还将人量的非忠诚客户转变成为自己的忠诚客户。
事实上.在客户信息库系统没有被开发之前.几乎所有的公司都有某种形式的资料库来了解客户，如清单、订单、账单和货存记录等资料，即使简单实际上也是一种资料库。因此。不要将信息库看作是人型公司的某种“专利”.中小公司同样也可以建立自己的客户信息库系统，对于自己的企业经营同样可以起到重要的积极作用。甚至一家小服装商店也可以给自己的那些常客建立资料库，根据这一资料库.就可以结合不同客户的喜好.告之他们相关的新货上市信息.从而起到一个良好的拉近同客户关系的作用。
通过信息库所提供的资料.我们可以准确地统计分析出客户的类型不同的客户类型将帮助企业开发出更有价值的产品。制订出适合客户的个性化的服务措施，并为企业的各种营销活动提供最有参考价值的决策依据。
例如。在酒店的客户关系管理中.客户档案会将与你的企业发生业务往来的团体和个人的信息收集上来.这些资料包括一些基本信息。如姓名、电话号码、地址等.还包括历史信息以及其他统计资料。如果这些信息得到充分合理的运用，就会使洒店员工准确地预测出客户的需求和期望.更加易于做到让客户满意.培养客户的忠诚。