搬家企业服务创新对企业盈利成长的直接推动贡献体现在:
搬家服务概念创新可以直接推出新产品,为企业创造新的利润中心((SBUs),快速产生短期超额利润;
搬家服务交互界面创新可以直接为搬家客户带来新的感觉,提升搬家客户满意度,从远期来看,可以推动搬家客户忠诚的建立,实现长期的搬家客户价值。
通过服务流柳组织创新可以产生新的管理方式,同时提高生产效率及搬家客户满意度.
搬家客户是企业利润与价值的源头,因此要实现企业盈利持续成长,关键是拥有忠诚的搬家客户群体。企业可通过对客户的盈利潜力进行分析,发现和锁定优质搬家客户,并利用服务创新设计,提升该群体搬家客户的满意,建立企业的搬家客户忠诚。
当搬家企业吸纳的忠诚搬家客户越来越多时,就会通过搬家客户生命周期的综合价值模式形成搬家客户忠诚的放大效应。忠诚搬家客户的生命周期对企业产生的综合效益如下:
随着搬家客户与企业间沟通的学习能力提高,企业的服务成本明显降低:
随着搬家客户对企业的服务产品的熟悉,于是形成了多次销售以及关联销售的利润价值:
忠诚的搬家客户对企业的价格弹性不敏感,会为企业带来高回报的溢价利润:
搬家客户基于对企业的忠诚信赖,会主动进行口碑宣传,于是公司的收入持续增加、市场份额不断扩大。
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