物流网络规划层次
(1)网络设计，即设计良好的物流网络实现企业的战略目标。确定配送中心、工厂以及其他节点的数量、选址与运行能力(容量或产量)。设定各节点的库存水平，确定客户服务水平。网络设计所需的数据为总量数据与长期预测，该项工作的时间间隔通常在1年以上。
(3)滚动计划或主生产计划。本层计划与上一层计划不同之处在于计划的对象是各种具体的产品而非笼统的总量。目标是确保需求预测与库存目标的实现。计划期间隔为月或周。
(4)交易处理。指为随机来到的客户订单安排供货。
(5)短期安排。指合理利用运输等企业资源，保证按时向客户送货。
天天搬场公司网络设计的第一步是客户服务水平评价。评价方法分为外部评价和内部评价。
I.外部评价
外部评价典型的方法是客户问卷调查，需要客户回答的问题包括:
(1)客户所期望的服务水平是什么?
(2)竞争对手所提供的客户服务水平是什么?
(3)竞争对手如何实现其服务水平?
(4)上海天天搬家公司在多大程度上保证其战略可以达到成本与对最终客户服务的期望水平?
(5)天天搬场公司在多大程度上从“渠道观点”来决定分配渠道中哪个部门该做什么，什么时候做，在哪里做，怎么做的问题?
(6)天天搬家公司的物流战略是否支持企业的战略?
2.内部评价
内部评价是了解企业实际提供的服务水平，需要回答的问题包括:
(1)企业是如何衡量服务水平的?
(2)衡量单位是什么?
(3)业绩标准或目的是什么?
(4〕目前达到什么水平?结果与目标之间的差异有多大?
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