对于搬迁这个大喜事来说，搬家的时候谁都希望可以顺顺利利，但在搬家的过程中谁都会有失手的时候，这就难免出现意外，但是意外产生之后该如何解决是大家非常关心的一个话题。根据现在搬家市场上的案例来说，一般发生的情况例如搬家公司搬运中出现意外对客户造成了损失，或搬家公司在搬运的途中不慎将顾客的家具摔坏或是搬家公司的车辆在路上突起大火等意外情况将顾客的家具损坏，那么顾客应该怎么办呢？
根据相关规定，搬家就算没有与搬家公司签订合同，但是只要是形成委托合作关系，搬家公司就需要对顾客的物品负责，如果有损坏的情况出现，就需要进行赔偿。但是很多搬家公司却因为没有合同而不给予顾客赔偿。所以签合同、找专业搬家公司一个都不能少，百姓在找到搬家公司时需要注意一些事情。如果需要搬运的为特殊物品，比如一些大型仪器设备等，则需要找一些专门的、有资质的搬家公司来进行搬运。
一般情况下，搬家公司和客户之间的合同已经形成一个委托的关系，搬家公司有责任保障货物安全的义务，有责任将货物完整、安全地送到客户指定的送货地点。如果搬家公司对物品造成了一定的损失，必须根据物品的损坏程度和财产的价值来考虑赔偿客户的经济损失。
客户最好还是提前与搬家公司签订书面合同，将相关的问题进行约定，以避免发生纠纷后，因没有留下证据而无法举证，致使自己的合法权益受侵害。