电商带来的消费需求变化让快递业多元发展。中国商业联合会日前发布《2016年中国商业十大热点展望评述报告》，快递业进入“服务时代”。报告指出，为了更好地满足市场需求，2016年快递企业将加速通过多元化策略向综合物流服务商转变。
近年来电商发展如火如荼，连带快递业得以保持年均50%左右的增速发展，去年前三季度，全国快递服务企业业务量几乎赶上2014年全年业务量。在2015年，以顺丰、“通达系”为代表的快递企业纷纷提出多元发展目标，并不断推出仓配一体服务、仓网协同运作服务、夜间服务、针对不同行业的物流解决方案等增值服务。
在快递行业竞争日益激烈的情况下，价格竞争正在下降，服务逐渐成为消费者看重的要素，快递业开始实施多元化战略，从单一快递速运企业向综合物流服务商转变，快递“服务时代”到来。2016年多元化趋势将更加明显，并推动快递市场优胜劣汰，兼并重组现象可能出现。