收账政策是指在客户违反约定拖欠或拒付货款时，搬家企业所应当采取的对策0措施。从理论上讲，履约付款是客户不容置疑的责任和义务，欠债还钱，本是天经地义。但在实际中，往往会有一些客户不能自觉履行付款的义务，有意或无意拖欠货款，使搬家企业蒙受损失。对此，应当采取何种对策，需进行认真研究。
一般来说，搬家企业解决货款拖欠问题可以有两种方式:一是协商解决;二是诉讼或仲裁解决。在市场经济条件下，国家为了促进社会经济的稳定发展，制定了相当完善的法律制度，用以保护社会成员的合法权益不受侵害。搬家企业当然可以通过法律手段来解决账款纠纷的问题，但这种方式对于搬家企业来讲并不一定是最好的解决办法，因为搬家企业或推销人员解决与客户账款纠纷的目的，并非是要争论谁是谁非，而是怎样才能最有成效地将货款收回。如果客户没有支付能力，这样即使在判决中胜诉，也还是难以收回货款。何况搬家企业为了起诉还要支付相当数额的诉讼和其他费用，在诉讼之后，欢方也将很难维持合作关系。所以，通过法院强行收款一般只是搬家企业不得已而为之的最后办法，多数情况下，还是要通过协商来解决问题。
协商解决收款问题的方式较为温和，只要客户不是恶意拖欠，一般会有较好的效果。在许多情况下，客户拖欠或拒付货款并非是有意要这样做，只是由于各种各样的客观因素导致了货款的拖欠，如:交货品质不符合合同规定客户拒付货款，这本身就是卖方有过错，只要卖方能及时解决问题，取得客户的谅解，收款的问题一般不会有太大困难。再如:客户因计划不周，未能实现预期的销售效果，造成资金周转的暂时困难，如果卖方能给予适当的宽限，双方通过协商确定一个适当的还款计划，也还是可以达到收款的目的。诸如这种因客观因素引起的货款拖欠，大多可以通过协商来进行解决。这不仅可以保证双方的合作关系能够维持，而且还节省了费用。当然，双方如果不能达成谅解，也只能通过诉讼来进行解决。
对于客户拖欠货款的问题，通常的解决步骤是:首先分析现有的信用标准及审批制度是否存在纸漏，是不是由于标准过低或审批不严而导致了拖欠的发生。然后重新对违约客户的资信等级进行调查评价，看是否有必要降低其信用等级或干脆从信用名单中将其划掉。对于拖欠的货款可先通过面催、函催等方式进行催收，并采取积极的态度与对方协商，在适当时候也可以做出一些让步，甚至牺牲一部分利益，以保证大部分货款能够收回。当这些措施均不能奏效时，即可通过法律来进行裁决。
搬家企业在决定所采用的收款对策时，有一个问题是必须要加以考虑的，即收账费用.如果搬家企业为收回货款而支付的费用超过了所欠货款本身，则这种政策是不恰当的，至少从经济上来看是不合算的。实践中，我们也很少看到搬家企业因小额欠款而诉诸法律.这与收账费用的考虑不无关系。
为了不致伤害无意拖欠货款的客户，搬家企业往往会对客户的逾期未付款项规定一个允许的拖欠期限。在这一期限内，搬家企业只是提示对方货款已经逾期，请对方尽快安排付款，不会采取什么硬性措施来强行收款，态度也保持友好。一旦超过了规定的期限后，搬家企业就需采取各种措施来进行催收，不可一拖再拖，使原本一般性的欠款转变为顽固性的欠账，给最终解决造成更大的困难。